家具ラブ君
返品できるのかご説明します。
家具350で家具を購入して不良品が届く割合はごくごく稀で、ほぼないと言ってもいいでしょう。
しかし、出荷量が多いとどうしても不良品が混じってしまう可能性がありますので、家具350で不良品が届いた場合の対処法をご紹介します。
家具350で不良品が届いたら返品できる？
家具350で不良品届いた場合はきっちりサポートしてくれますのでご安心ください。
不良品の定義は以下になります。
- 初期不良品
- 輸送中に起きた破損品
- 組立時に不具合があった商品
- 注文とは違う商品が届いた場合
上記に当てはまる場合は、不良部材の交換または家具一式を交換してくれますのでご安心ください。
返品・交換にかかる送料は家具350で負担してくれるので、一切費用はかかりません。
不良品の返品・交換は、商品到着後1週間以内にメール（customer@kagu350.com）で連絡します。
メールの際は以下のテンプレートをご利用ください。
【ご注文者様名】：
【商品コード】：
【必要な部材(部品)番号と名前】：
【内容】：
※不良箇所の写真を添付してください。
返金の流れ
不良品が届いた場合は返金の申請もできます。
各種支払い方法によって返金の仕方が異なります。
クレジットカードは決済処理を取り消しになり、先払いや銀行振込の場合はご指定の口座に返金となります。
返金にかかる振込手数料も家具350で負担してくれますので、費用は一切かかりません。
家具350の支払い方法は？クレカ情報を入力しても大丈夫？
返品できない条件
家具350の返品できない条件は「自己都合での返品」です。
- 注文する家具のカラーを間違えた
- 注文する家具のサイズを間違えた
- サイズを間違えてしまい設置したら大きすぎた
- 商品が大きく自宅に入らない
- イメージした色とは違った
- 商品のにおいが気になる
- 質感や触り心地、硬さがイメージと違う
上記に当てはまる自己都合では返品を受け付けてくれませんので、確認した上で注文するように注意してください。
家具ラブ君
しかし、商品サイズには十分注意してください。
届いてみたはいいものの、お部屋に入れることができないといったトラブルは多いです！
注文はキャンセルできる？
家具350は基本的に商品の開封・未開封を問わずキャンセルは受付不可になっています。
しかし、「受付確定メール」が届く前であれば注文をキャンセルすることができます。
キャンセル希望の場合は速やかにメール（customer@kagu350.com）で連絡してください。
メールを送る際は以下のテンプレートをご利用ください。
【ご注文者様名】：
【商品コード】：
【キャンセル理由】：
また、長期不在や受取拒否をした場合、商品はキャンセル扱いとなりますが、発送・返送にかかる送料・手数料の支払う必要があります。
家具ラブ君
もし間違って注文した場合はすぐにキャンセルのメールを送りましょう！
家具350は3ヶ月保証が付く
家具350の全商品は3ヶ月保証が付きます。
商品到着日より3ヶ月以内に通常使用して不具合が発生した場合、無償で修理もしくは交換という安心の保証内容です。
正しい使用をして故障させた場合は保証対象外になります。
3ヶ月以上経過して不具合が発生した場合は、修理可能であれば有償にて修理してもらえますので連絡して見積もってもらいましょう。
家具ラブ君
不具合が起きたという報告は聞いたことがありませんが、万が一のための保証ですね！
家具350サポート窓口の連絡先
家具350の運営会社、サポート窓口の連絡先は以下になります。
〒541-0051 大阪市中央区備後町3丁目4-9 輸出繊維会館2F
TEL 06-6204-0777（平日 10:00～17:00）
メール customer@kagu350.com
まとめ
- 初期不良品が届いた場合は到着後1週間以内にメールすれば返品OK！
- 基本キャンセルできないが注文確定前ならキャンセル可能
- 購入後3ヶ月以内に起きた不具合は保証が適用され無償で修理・交換可能
家具ラブ君
なにかあった時も窓口に連絡すればいつでも相談にのってもらえます。
通販で家具を購入するなら信頼できる家具350で決まりです！
